1 قمت بسداد مقدم الحجز ولم أقم بحجز وحدة، كيف يمكن استرداد مبلغ مقدم الحجز؟

طبقا لكراسة الشروط يمكن تقديم طلب استرداد مقدم الحجز على الموقع فور إغلاق باب الحجز وذلك عن طريق الدخول الى الموقع بالرقم القومي وكلمة السر ثم اختيار " استرداد مقدم الدفع" والموافقة على الإقرار الموجود بالصفحة. فور إتمام الطلب، سوف يقوم بنك التعمير والإسكان بتنفيذ إجراءات التحويل وإخطار العميل عن طريق إرسال رسالة قصيرة على رقم المحمول وكذلك تغيير حالة الاستمارة على الموقع الى "تم رد جدية الحجز".

2 هل يمكن سداد بقية مقدم الحجز عن طريق الدفع الإلكتروني؟

نعم، يمكن سداد بقية مقدم الحجز للوحدة المحجوزة وطبقا للبيانات المعلنة في كراسة الشروط عن طريق نفس طرق الدفع المعلنة في كراسة الشروط وعلى نفس حساب التحويل السابق استخدامه في سداد مقدم الحجز. عقب التحويل، مطلوب إرسال رسالة على عنوان البريد الإلكتروني للموقع يتضمن صورة مستند السداد ويذكر في عنوان البريد رقم الاستمارة هذا وسوف يقوم البنك فور استلام المبلغ بإخطار العميل بالرد على نفس البريد برسالة تأكيد استلام المبلغ.

3 قمت بحجز وحدة ولكنى الأن إربد تغيير الوحدة بأخرى؟

طبقا لما ورد في كراسة الشروط وكذلك موقع الحجز " تعديل بيانات حجز الوحدات مسموح به اثناء الادخال فقط قبل ارسال طلب التسجيل".

4 قمت بحجز وحدة ولكنى الأن إربد إلغاء الحجز واسترداد المقدم؟

- بالنسبة للمشاريع المطروحة من هيئة المجتمعات. - لابد من ذهاب العميل او من ينوب عنه بالتوكيل المطلوب الى بنك التعمير والإسكان – فرع الدقي، قطاع الاستثمار وذلك لتقديم طلب التنازل عن الوحدة وتنفيذ الاجراءات القانونية للتنازل والحصول على باقي المستحق للعميل بعد خصم قيمة 1.5% من الثمن الإجمالي للوحدة طبقا لكراسة الشروط مقابل الغاء التخصيص. - اما بالنسبة للمشروعات المطروحة من شركات المطور العقاري يتم تحديد آلية الاسترداد وفقآ لسياسة الشركة.

5 كيفية التأكد بأنني حجزت وحده لم يتم حجزها بالفعل من قبل شخص اخر لأنه حسب علمي سيتم التخصيص بأولويه الحجز؟

- عند بدء اختيار وحدة للحجز، سوف يقوم الموقع بعرض الوحدات المتاحة فقط (الوحدات التي لم يتم حجزها حتى لحظة الدخول على الموقع). بعد إتمام اختيار الوحدة واستكمال جميع بيانات الحجز سوف يقوم الموقع بحجب الوحدة المحجوزة من قائمة الوحدات المتاحة للعملاء الأخرين. في حالة قيام أكثر من عميل باختيار نفس الوحدة في نفس الوقت، سوف يقوم الموقع بتأكيد حجز الوحدة للعميل الأسبق بالحجز (الفروق في هذه الحالة قد تكون كسر من الثانية) ويقوم الموقع بإظهار رسالة الى بقية الحاجزين لنفس هذه الوحدة بعدم إمكانية حجزها مع تمكينهم من الرجوع الى شاشة حجز الوحدة لاختيار وحدة جديدة.

6 كيفية التأكد من إتمام حجز الوحدة؟

- فور قيام العميل بحجز وحدة، سوف يقوم الموقع بعرض صورة الاستمارة متضمنة بيانات الوحدة المحجوزة. ويمكن طباعة هذه الاستمارة أو الاحتفاظ بها على الجهاز. يمكن للعميل الاستعلام عن حالة الاستمارة في أي وقت واستعراض بيانات الاستمارة والتي تتضمن بيانات الوحدة التي جرى حجزها. بعد حجز الوحدة مباشرة، سوف يقوم الموقع بتغيير حالة الاستمارة إلى "فائز".

7 لم تصلني رسالة كلمة المرور او فقدت كلمة المرور المرسلة مسبقا؟

- يمكن طلب إعادة إرسال كلمة المرور من الموقع وذلك لنفس رقم المحمول المسجل مع مراعاة ادخال نفس البيانات التي تم إدخالها في بداية التسجيل كمستخدم جديد، في حالة تكرار عدم وصول الرسالة، يمكن إرسال طلب عن طريق البريد الالكتروني التالي: - ([email protected]) بإلغاء الرقم القومي ورقم المحمول السابق تسجيلهم ومن ثم السماح بإعادة تسجيل مستخدم جديد. في حالة السادة المواطنين المقيمين خارج مصر يراعى استخدام رقم محمول داخل مصر لضمان وصول رسائل المحمول.

8 لم تصلني رسالة تأكيد استلام مقدم الحجز؟

- يمكنك الاستعلام عن حالة الاستمارة عن طريق الدخول على الموقع واختيار وظيفة "الاستعلام" من القائمة الرئيسية. إذا كانت حالة الاستمارة "جديدة"، فالتحويل لم يستلم وعند استلام المقدم ستتغير حالة الاستمارة الى "تم استلام جدية الحجز" وذلك في خلال 72 ساعة عمل من تاريخ التحويل.

9 ما هي المرفقات المطلوب تجهيزها لإرفاقها عند استخراج رقم استمارة؟

- يجب تجهيز نسخة الكترونية (صور أو مسح ضوئي) للمستندات الأتية كملفات على الحاسب و ذلك لإرفاقها مع بياناتك الشخصية قبل إدخال طلب استخراج رقم الاستمارة يجب تجهيز الملفات التالية بطاقة الرقم القومي وجه و ظهر في ملف واحد في حالة كنت متزوجا، يجب تجهيز ملف أخر ببطاقة الرقم القومي للزوج/الزوجة بنفس الطريقة في حالة أن يكون الحاجز أقل من 16 سنة، يجب تجهيز ملف بصورة ضوئية من كلا من شهادة الميلاد و البطاقة الشخصية للوصي في ملف واحد - مواصفات ملفات الصور الضوئية المسموح بها لإرفاقها على طلب الحجز هي الملف الواحد لا يزيد حجمه عن 3 ميجا بايت أن يكون الملف من أحد الأنواع التالية JPG, JPEG, PDF .

10 ما هي خطوات الحجز الإلكتروني للوحدات؟

الخطوة الأولى: - (استخراج رقم الاستمارة). - الدخول على الموقع الإلكتروني (www.hdb-reservation.com) ببنك التعمير والإسكان بدون كلمة مرور. - استعراض كراسة الشروط أو طباعتها لمعرفة كافة التفاصيل (المساحات – الاسعار – أرقام العمارات) مع إمكانية استعراض خطوات الحجز بالتفصيل (فيديو / مكتوبة). - يقوم المتقدم بأنشاء حساب جديد عن طريق التسجيل بالموقع عن طريق الرقم القومي ورقم الموبايل والبريد الالكتروني. - يفضل تسجيل البريد الالكتروني (الإيميل) لضمان وصول كلمة المرور. - يتم ارسال رسالة sms بكلمة المرور تستخدم في الدخول على الموقع. - عن طريق الضغط على مفتاح (استخراج رقم الاستمارة) سوف تظهر شاشة لتسجيل البيانات الاساسية (اسم العميل / العنوان / الرقم القومي للمواطن/ الإيميل / اسم الزوجة ورقمها القومي) ويتم تحميل صور بطاقات الرقم القومي (الزوج والزوجة) وجه وظهر في ورقة واحدة. - في نهاية تسجيل البيانات يظهر رقم الاستمارة على الشاشة وهو الرقم الذي سيتم استخدامه كرقم حساب لتحويل مبلغ جدية الحجز اليه. - يقوم العميل بتحويل مبلغ مقدم الحجز طبقا لإعلان كل مشروع بالإضافة الى مبلغ 500 جنيه -دفعة واحدة وغير مجزأ-مصروفات تسجيل على ان يتحمل العميل العمولات ومصاريف التحويل من حسابه البنكي الى رقم الحساب (الرقم الذي تم الحصول عليه بالخطوة السابقة) في بنك التعمير والاسكان / فرع الدقي بأحد طرق السداد التالية: - - التحويل من حساب العميل في كافة البنوك داخل مصر عن طريق (ACH / سويفت (سويفت كود HDBKEGCAXXX – . - التحويل من اي فرع من فروع بنك التعمير والاسكان في حالة وجود حساب للعميل بالبنك. - سيتم ارسال رسالة sms تفيد وصول مبلغ الحجز وذلك خلال 72 ساعة من قيام العميل بتحويل المبلغ لبنك التعمير والاسكان، في حالة عدم وصول الرسالة خلال تلك الفترة يجب التواصل مع مركز اتصالات بنك التعمير والاسكان على رقم 19995. الخطوة الثانية: - (مراجعة داخلية بالبنك ).  مراجعة المستندات الخاصة بالعميل ومدى انطباق الشروط عليه. الخطوة الثالثة: - (الحجز).  الدخول على الموقع مرة أخرى بكلمة المرور والرقم القومي.  يتم ظهور شاشة توضح البيانات الاساسية بالاستمارة السابق تسجيلها.  يتم ظهور شاشة لاستيفاء بيانات سداد مقدم الحجز.  ثم ظهور شاشة تمثل بيانات الوحدات المتاح الحجز عليها.  ثم الضغط على مفتاح تأكيد الحجز مع امكانية طباعة كامل بيانات الاستمارة.  في حالة عدم استكمال الاجراءات أو الغاء حجز الوحدة السكنية التي تم اختيارها يتم رد المبالغ المسددة وفقا لما يلي: -  سيتم إتاحة شاشة على الموقع الإلكتروني (www.hdb-reservation.com) ببنك التعمير والاسكان بعد الانتهاء من فترة الحجز لتسجيل طلبات رد المبالغ المسددة.  يتم رد المبالغ المسددة بناء على طلب المتقدم للحجز وبنفس أسلوب السداد السابق السداد به مع مراعاة ما جاء بحالات الغاء التخصيص الواردة بالشروط العقارية بكراسة الشروط.

11 لا أستطيع الوصول الي شاشة حجز الوحدة.

- يتم الدخول على الموقع ثم اختيار ايقونة المشاريع من القائمة الرئيسية ثم الضغط علي ارغب في التقدم الموجودة بجانب المشروع ثم الضغط علي احجز الان واختيار بيانات الوحدة المراد الحجز بها.

12 قمت بإنشاء حساب على موقع البنك اثناء طرح وحدات بالمشروعات السابقة، هل يلزم انشاء حساب جديد للحجز في المشروع الحالي؟

- إذا كان قد سبق انشاء حساب على الموقع الاليكتروني خلال طرح وحدات بالمشروعات السابقة، فيمكن استخدام هذا الحساب لحجز وحدات المشروع الحالي وذلك بإدخال الرقم القومي وكلمة المرور، وفي حالة فقد كلمة السر يتم إتباع الخطوات التالية: - 1- الدخول على الموقع والضغط على دخول مستخدم حالي. 2- الضغط علي نسيت كلمة المرور / أرسل كلمة مرور جديدة. 3- إعادة إدخال الرقم القومي ورقم المحمول والبريد الإلكتروني إن وجد (مع مراعاة ادخال نفس البيانات المسجلة في بداية التسجيل كمستخدم جديد). 4- التأشير داخل المربع الموجود أمام أنا لست برنامج روبوت. 5- الضغط على كلمة إرسال لتصل لسيادتكم رسالة بكلمة المرور ومن ثم يمكن لسيادتكم الدخول والحجز بموجب نفس الحساب.

13 حاولت الدخول على الموقع الرسمي للحجز الاليكتروني أكثر من مرة ولكن لم أتمكن من ذلك حيث تظهر رسالة لي مفادها (الصفحة غير موجودة) ؟

في حالة وجود عطل تقني بالمتصفح المستخدم الذي يتم الحجز من خلاله فيمكن التغلب على هذه المشكلة باتباع الخطوات التالية: - لمستخدمي متصفح جوجل كروم يجب استخدام شاشة INCOGNITO Window يقوم العميل بالضغط على مفاتيح (control + shift + N) - لمستخدمي متصفح ( انترنت أكسبلورر , فاير فوكس , مايكروسوفت ايدج) يجب استخدام شاشة PRIVATE Window يقوم العميل بالضغط على مفاتيح (control + shift + N) - لمستخدمي متصفح (سفاري) يجب استخدام شاشة Private Browsing يقوم العميل باختيار الشاشه من قائمة الاعدادات الخاصة بمتصفح سفاري - لمستخدمي متصفح (اوبرا) يجب استخدام شاشة PRIVATE Window يقوم العميل بالضغط على مفاتيح (control + shift + N) بعد ذلك يتم الدخول على الموقع الرسمي للحجز الاليكتروني لبنك التعمير والاسكان ومن ثم اتباع الخطوات المدرجة على الموقع.

14 عند حجز وحدة سكنية قمت باختيارها مسبقا لم اجدها متاحة.

- يجب لضمان حجز وحدة بالمشروعات المطروحة اختيار أكثر من وحدة مسبقا كبدائل مختلفة.

للمزيد من المعلومات،شاهد الفيديو التوضيحي أو إتصل بنا على 19995 وسوف نقوم بالرد عليكم

بنك التعمير والإسكان....بنك كبير والأول في التعمير